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I - Código de Conduta
Portugal – Código de Conduta da ACE (PDF)
II - Princípios Gerais de Conduta de Mercado
Sendo uma Companhia que opera em múltiplos países em todo o mundo, a ACE está comprometida em atuar responsavelmente dentro das comunidades em que opera, e por conseguinte à promoção de um tratamento justo dos seus clientes, no dia a dia dos seus negócios.
- Tratamento justo de clientes, com equidade, implica que as pessoas nesta Companhia estão comprometidas em ser honestas, justas e competentes nas suas decisões do dia-a-dia, mantendo também a necessária abertura para ouvir aquilo que os seus clientes têm a dizer e para alterar a sua forma de atuar sempre que tal seja apropriado.
- Tratamento justo dos nossos clientes significa que a nossa Companhia está culturalmente sensibilizada para desenvolver políticas e melhorar os seus processos continuamente de modo a:
a) Dar um serviço de máxima qualidade aos seus clientes;
b) Receber, registar e refletir sobre o que os nossos clientes nos dizem;
c) Reavaliar decisões anteriores e promover a mudança se apropriado.
III - Gestão de reclamações da CICE Portugal - regulamento de funcionamento
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IV - Reclamações dirigidas ao Provedor do Cliente
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V - Informações Legais
Decreto-Lei n.º 384/2007, de 19 de Novembro
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